Site lento no celular: quanto isso custa em clientes e como resolver

Um site lento no celular perde cliente antes de ele ver qualquer coisa. Segundo uma pesquisa do Google, 53% das visitas em sites de celular são abandonadas quando a página demora mais de 3 segundos para carregar. Para um negócio pequeno, isso significa que metade das pessoas que te acharam na busca pode estar voltando para o concorrente sem nem saber o que você oferece.

A boa notícia é que a lentidão costuma ter poucas causas, quase sempre as mesmas, e dá para medir de graça em poucos minutos.

Quanto a velocidade pesa no resultado

A relação entre velocidade e venda foi medida num estudo encomendado pelo Google à Deloitte, chamado Milliseconds Make Millions. Os pesquisadores acompanharam sites de 37 marcas na Europa e nos Estados Unidos, somando mais de 30 milhões de sessões. No varejo, uma melhora de apenas 0,1 segundo na velocidade do site no celular esteve associada a um aumento de 8,4% nas conversões e de 9,2% no valor médio gasto.

As marcas do estudo são grandes, e o seu negócio provavelmente não vende pela internet. Mas o mecanismo é o mesmo: cada segundo de espera é uma oportunidade para a pessoa desistir, se distrair com uma notificação ou tocar no resultado seguinte.

Quanto tempo é rápido o suficiente

O Google define um padrão para isso, chamado Core Web Vitals. A principal métrica de carregamento é o LCP, sigla em inglês para o tempo que o maior elemento da tela, geralmente a foto ou o título principal, leva para aparecer. Pelo critério do Google, um bom LCP acontece em até 2,5 segundos, medido nos 75% mais lentos das visitas reais.

Esse detalhe dos 75% importa. Não basta o site abrir rápido no seu celular novo, no wi-fi de casa. Ele precisa abrir rápido no aparelho mais simples, com o 4G fraco, que é a situação de boa parte dos seus clientes.

Como medir o seu site de graça

1. Acesse o PageSpeed Insights do Google e cole o endereço do seu site.
2. Olhe primeiro a aba de celular, não a de computador.
3. Se aparecer a seção "Descubra o que seus usuários reais estão experimentando", são dados de visitas de verdade. É o número mais confiável.
4. Se o site tem poucas visitas, o Google mostra só o teste de laboratório. Serve como referência, mas trate como aproximação.

Faça o teste também com os dois concorrentes que aparecem ao seu lado na busca. Se eles abrem em 2 segundos e você em 6, a diferença já está custando cliente.

O que costuma deixar o site de um negócio pequeno lento

Fotos pesadas demais

É a causa mais comum. A foto tirada no celular ou baixada de um banco de imagens pode ter 4 ou 5 megabytes, e o site mostra essa imagem inteira mesmo numa tela pequena. Converter para formatos modernos, como WebP, e ajustar o tamanho à tela costuma reduzir o peso da imagem várias vezes, sem diferença que o olho perceba.

Construtor de site carregado de recursos

Sites montados em construtores com dezenas de efeitos, carrosséis e animações carregam muito código que o visitante nem usa. Cada recurso extra é mais um arquivo que o celular precisa baixar antes de mostrar a página.

Plugins e ferramentas acumulados

Chat de terceiros, pop-up de cupom, pixel de três redes sociais, widget de avaliações, contador de visitas. Cada um parece pequeno, mas juntos atrasam o carregamento. Muitos foram instalados para um teste e nunca removidos.

Hospedagem barata demais

Servidor lento responde devagar mesmo quando a página é leve. Se o seu site demora para começar a carregar, antes de qualquer coisa aparecer, a hospedagem pode ser a culpada.

Vídeo no topo da página

Vídeo de fundo na abertura do site é bonito no computador e pesado no celular. Se ele é mesmo necessário, precisa de uma versão leve para telas pequenas, que carregue depois do texto principal.

O que corrigir primeiro

Nem tudo tem o mesmo efeito. Uma ordem que funciona para a maioria dos sites de negócio pequeno:

1. Comprima e redimensione as imagens, começando pela primeira da página. Costuma ser a mudança com maior efeito e menor custo.
2. Remova o que não é usado: plugins, scripts de teste, pop-ups esquecidos.
3. Tire o vídeo do topo no celular ou troque por uma imagem.
4. Revise a hospedagem se o site demora a responder mesmo depois dos passos acima.
5. Considere refazer o site se ele foi construído com uma ferramenta que não permite controlar nada disso.

Depois de cada mudança, meça de novo no PageSpeed Insights. Assim você sabe o que realmente fez diferença.

Velocidade é só a porta de entrada

Um site rápido garante que a pessoa veja a página. Se ela vai te chamar depende do que encontrar: se entende o que você faz, se vê prova de que outros clientes confiam em você e se acha o WhatsApp sem procurar. Essas outras travas estão no guia sobre por que o cliente te acha no Google e não te chama.

E se você está na dúvida entre investir num site ou continuar só com as redes, a comparação está em preciso de site se já tenho Instagram?.

Perguntas frequentes

Site rápido aparece melhor no Google?

A velocidade é um dos sinais que o Google considera na experiência da página, mas não é o mais forte. Um site rápido com conteúdo irrelevante não passa na frente de um site mais lento que responde melhor à busca. O maior efeito da velocidade está em quem já chegou e decide se fica.

Meu site abre rápido no meu celular. Então está tudo bem?

Não necessariamente. O seu celular já guardou partes do site na memória e provavelmente é mais potente do que o de muitos clientes. Por isso o teste precisa ser feito em ferramentas como o PageSpeed Insights, que simulam um aparelho e uma conexão comuns.

Preciso de um programador para resolver?

Para comprimir imagens e remover plugins, nem sempre. Para trocar hospedagem, mexer no código ou refazer o site, sim. Antes de contratar, peça que a pessoa mostre a medição antes e depois de cada mudança.