Atender sem se afogar no WhatsApp

Para muito negócio pequeno, o WhatsApp é o balcão. É por ali que chegam pedidos de orçamento, perguntas sobre horário e remarcações, muitas vezes enquanto você está atendendo outra pessoa. Quando a mensagem demora a ser respondida, o cliente pergunta para o concorrente.

Os textos desta categoria mostram como tirar peso desse atendimento sem perder o jeito de falar com o seu cliente. Tratam das respostas que você digita dez vezes por dia, de agendamento que não depende de troca de mensagens, de quando um chatbot ajuda e de quando ele atrapalha, e de tarefas manuais que podem rodar sozinhas, como copiar os dados de um pedido para uma planilha.

Os exemplos vêm do dia a dia de quem atende sozinho ou com uma equipe pequena: a clínica que confirma consulta por mensagem, a loja que responde preço e prazo de entrega, o prestador de serviço que passa a noite respondendo orçamento. O objetivo é que você saiba o que dá para automatizar hoje e o que continua precisando de uma pessoa.