Por que o concorrente aparece antes de você no Google

O concorrente aparece antes de você no Google porque, para aquela busca, o perfil dele parece mais relevante, está mais perto de quem pesquisou ou é mais conhecido. Na maioria das vezes, a diferença está em coisas que você pode corrigir: categoria, informações incompletas, poucas avaliações recentes ou um site que não explica o serviço.

Tempo de mercado e qualidade do atendimento ajudam, mas só quando aparecem em sinais que o Google consegue ler. Um salão excelente com um perfil abandonado perde para um salão comum com um perfil bem cuidado. A boa notícia é que dá para descobrir o motivo comparando os dois perfis com calma.

Primeiro, confira se ele aparece antes mesmo

Antes de qualquer coisa, vale checar se o problema é real. O resultado do Google muda conforme a pessoa, o lugar de onde ela pesquisa e o que ela já buscou antes.

Pesquise em uma janela anônima do navegador e, se possível, peça para alguém de outro bairro fazer a mesma busca. Anote o termo exato que um cliente usaria, como "manicure" ou "conserto de geladeira", e não o nome do seu negócio. Faça isso em dias diferentes.

Se o concorrente aparece na frente em todas as situações, siga em frente. Se ele só aparece antes quando você pesquisa de casa, que fica ao lado da loja dele, a explicação pode ser só a distância.

Motivo 1: ele está mais perto de quem busca

A distância é um dos três fatores que o Google usa para os resultados locais, e é o único que você não controla. Quem pesquisa "farmácia" vai ver primeiro as farmácias mais próximas, e isso é o esperado.

Por isso não faz sentido esperar aparecer em primeiro para uma cidade inteira. O objetivo realista é aparecer bem para quem está perto de você ou dentro da área que você atende. Se você é um prestador de serviço que vai até o cliente, confira se a área de atendimento do seu perfil cobre os bairros onde quer trabalhar.

Motivo 2: a categoria dele combina melhor com a busca

A categoria principal é um dos sinais mais fortes de relevância. Se alguém busca "dentista" e o concorrente escolheu "Dentista" enquanto você escolheu "Clínica médica", ele larga na frente.

Abra o perfil dele no Maps. A categoria principal aparece logo abaixo do nome. Compare com a sua. Muitas vezes a correção de uma categoria genérica para uma específica já muda bastante o resultado.

Veja também se ele usa categorias secundárias que você não usa, para serviços que você também oferece. Se você faz aquele serviço, pode adicionar a mesma categoria ao seu perfil.

Motivo 3: o perfil dele está mais completo

Coloque os dois perfis lado a lado e compare item por item. Uma forma simples é montar uma tabela no papel com estas linhas:

• Horário preenchido, incluindo feriados
• Quantidade e qualidade das fotos
• Descrição do negócio
• Lista de serviços ou produtos
• Link para o site
• Atualizações publicadas nos últimos meses

Cada campo vazio no seu perfil é uma informação a menos para o Google e para o cliente. Um campo sozinho raramente muda o resultado, mas a soma deles separa um perfil cuidado de um perfil esquecido. O passo a passo de como configurar o Google Meu Negócio do jeito certo mostra o que colocar em cada um.

Motivo 4: ele tem mais avaliações, e mais recentes

Olhe três coisas nas avaliações do concorrente: quantas são, qual a nota média e de quando é a mais recente.

Um perfil com avaliações chegando toda semana passa movimento. Se o seu tem mais avaliações no total, mas a última é de oito meses atrás, o dele pode parecer mais ativo. Veja também se ele responde os comentários. Resposta mostra cuidado para o cliente e mantém o perfil vivo.

Se esse é o ponto fraco do seu perfil, o texto sobre como conseguir mais avaliações no Google mostra como fazer do pedido uma rotina sem quebrar as regras.

Motivo 5: ele tem um site que explica melhor o serviço

Clique no site do concorrente, se ele tiver um. Veja se existe uma página para cada serviço, se o texto fala claramente o que ele faz e em que região atende, e se o telefone está fácil de achar.

O site ajuda o Google a entender o negócio. Uma assistência técnica com uma página explicando conserto de notebook tem mais chance de aparecer para "conserto de notebook" do que outra que só tem uma página inicial genérica. Se você não tem site, ou tem um site de uma página só, isso pode explicar parte da diferença.

Vale conferir também se o nome, o endereço e o telefone do concorrente aparecem iguais no site e no perfil. Informação consistente em todo lugar reforça a confiança do Google.

Motivo 6: ele é mais citado fora do Google

O Google também considera o quanto o negócio é mencionado na internet. Matérias em sites da região, cadastros em associações, parcerias com outras empresas e perfis em aplicativos do segmento contam como sinais de que o negócio existe e é conhecido.

Pesquise o nome do concorrente entre aspas no Google e veja onde ele aparece. Depois faça o mesmo com o seu. Se ele tem presença em lugares que fazem sentido para você também, como o site de uma associação comercial ou um aplicativo de agendamento do seu setor, vale entrar.

E se ele estiver trapaceando?

Às vezes o concorrente aparece na frente usando práticas proibidas, como nome com palavras-chave ("Chaveiro 24h Barato Centro"), endereço falso ou avaliações compradas.

Nesses casos, você pode sugerir uma edição no perfil dele pelo próprio Maps, com a opção de sugerir alteração, ou denunciar pelo formulário de reclamação do Google sobre perfis. Faça isso com base em fatos, como o nome real que aparece na fachada. E não copie a prática: o risco de suspensão do seu perfil é real e costuma custar mais do que a posição que você ganharia.

Um jeito prático de começar

Escolha as três buscas mais importantes para o seu negócio e anote quem aparece nas primeiras posições de cada uma. Compare o primeiro colocado com o seu perfil usando os motivos acima e liste o que está faltando do seu lado.

Corrija primeiro o que é rápido, como categoria, horário e fotos. Depois comece a rotina de avaliações. As mudanças maiores, como criar páginas de serviço no site, vêm em seguida. Para enxergar como tudo isso se encaixa, volte ao guia completo sobre como aparecer no Google.

Se, fazendo essa comparação, você descobrir que o seu negócio nem aparece na busca, o caso é outro. Veja o que verificar quando o negócio não aparece no Google Maps.

Perguntas frequentes

Anunciar no Google melhora a posição no mapa?

Não. Os anúncios aparecem em espaços marcados como patrocinados e não mudam a posição do seu perfil nos resultados locais comuns. Quem aparece no mapa sem anúncio chegou lá por relevância, distância e destaque.

Mudar o endereço do perfil para perto do centro ajuda?

Só se o negócio de fato estiver lá. Informar um endereço onde você não atende vai contra as diretrizes do Google e é um motivo comum de suspensão. Se você vai até o cliente, use a área de atendimento.

Em quanto tempo dá para passar o concorrente?

Não existe prazo certo. Correções simples, como categoria e horário, podem mudar o resultado em poucas semanas. Ganhar posição numa busca disputada costuma levar meses, porque depende de avaliações e de conteúdo que se acumulam com o tempo.