Google Meu Negócio: como configurar o perfil da sua empresa do jeito certo

Para configurar o Google Meu Negócio do jeito certo, você cria o perfil em business.google.com, passa pela verificação e preenche cada campo com a informação real do seu negócio. Os campos que mais pesam são o nome, a categoria principal, o endereço ou a área de atendimento, o telefone, o horário e as fotos.

O nome oficial hoje é Perfil da Empresa no Google, mas muita gente ainda procura por Google Meu Negócio, e tudo bem: é a mesma coisa. Este texto segue a ordem em que os campos aparecem e mostra o que escrever em cada um. Se você já tem um perfil, use o mesmo roteiro para revisar.

Antes de começar: confira se o perfil já existe

Muitos negócios já têm um perfil que nunca foi reivindicado. Às vezes um cliente sugeriu o local no Maps, às vezes um funcionário antigo criou o cadastro e ninguém lembra a senha.

Procure o nome do seu negócio no Google Maps. Se ele aparecer com a opção "Reivindicar esta empresa" ou "Você é o proprietário?", use esse caminho em vez de criar outro. Dois perfis para o mesmo lugar confundem o Google e dividem as suas avaliações.

Se o perfil existe mas está na conta de outra pessoa, dá para pedir acesso pelo próprio Google. O processo manda uma solicitação para quem administra hoje.

Nome: use exatamente o da fachada

O nome precisa ser o mesmo que o cliente vê na placa, na nota fiscal e no Instagram. Nada de acrescentar cidade, serviço ou slogan.

Uma barbearia chamada "Navalha" deve aparecer como "Navalha", e não como "Navalha Barbearia Corte Masculino Barato". Enfiar palavra-chave no nome vai contra as diretrizes do Google e é um dos motivos mais comuns de suspensão. O ganho, quando existe, dura pouco. O prejuízo pode durar semanas.

Categoria: o campo que mais pesa

A categoria principal diz ao Google em que tipo de busca você deve aparecer. Escolha a mais específica que descreve o centro do seu negócio.

Uma clínica que atende cães e gatos deve escolher "Veterinário", e não "Pet shop", mesmo que venda ração. Um estúdio que dá aula de pilates deve escolher "Estúdio de pilates", e não "Academia". Se ficar em dúvida, pesquise no Maps o serviço que você oferece e veja que categoria os primeiros resultados usam.

Depois da principal, você pode adicionar categorias secundárias para os outros serviços. Use só as que você realmente oferece. Cada categoria extra abre a porta para um tipo de busca, mas também faz o Google esperar que você atenda aquela demanda.

Endereço ou área de atendimento

Aqui existem dois tipos de negócio, e a configuração muda.

Se o cliente vai até você, como numa loja, num restaurante ou num consultório, informe o endereço completo, exatamente como está escrito na conta de luz ou no contrato.

Se você vai até o cliente, como um eletricista, uma diarista ou um técnico de ar-condicionado, e não recebe ninguém no seu endereço, você pode ocultar o endereço e definir uma área de atendimento. Informe os bairros ou cidades onde você realmente trabalha. Colocar uma região enorme não faz você aparecer em todo lugar e tira a precisão do perfil.

Existe também o caso misto: uma assistência técnica que tem balcão e faz visita. Nesse caso, mostre o endereço e adicione a área de atendimento.

Verificação: a etapa que libera o perfil

Até ser verificado, o perfil não aparece por completo nas buscas e você não consegue editar tudo. O Google escolhe o método de verificação conforme o tipo de negócio. Pode ser ligação, mensagem de texto, e-mail ou um vídeo curto mostrando o lugar.

A verificação por vídeo assusta, mas é simples. Normalmente pedem para gravar a fachada ou a placa, algo que prove que o negócio funciona ali, como o balcão ou os equipamentos, e algum documento ou ferramenta que mostre que você é o responsável. Grave de dia, sem cortes, mostrando a rua ao redor.

Se o Google recusar, leia o motivo e grave de novo com mais contexto. Insistir com o mesmo vídeo raramente funciona.

Telefone, site e horário

O telefone deve ser um número que alguém atende no horário que você informou. Se o seu atendimento é quase todo pelo WhatsApp, coloque o número do WhatsApp e deixe isso claro na descrição.

No campo de site, coloque o endereço do seu site, se tiver. Se não tiver, dá para usar o link do Instagram, mas vale saber que um site próprio ajuda o Google a entender melhor os seus serviços. O guia sobre como fazer seu negócio aparecer no Google explica por quê.

O horário precisa estar certo, sempre. Nada irrita mais um cliente do que chegar e encontrar a porta fechada quando o Google dizia que estava aberto. Em feriados, use o horário especial para avisar que vai fechar ou abrir em horário diferente.

Descrição: o que você faz e para quem

A descrição tem espaço para alguns parágrafos curtos. Use para responder o que o cliente quer saber antes de ligar.

Um bom modelo é: o que você faz, para quem, o que diferencia o seu serviço e como a pessoa pode falar com você. Por exemplo, para uma costureira: "Ajustes e consertos de roupas, barra de calça no mesmo dia e reforma de vestido de festa. Atendimento com hora marcada pelo WhatsApp."

Evite colocar link, promoção com prazo ou texto em caixa alta. A descrição não aceita promoção e o Google pode recusar a edição.

Fotos: mostre o que o cliente vai encontrar

Fotos reais ajudam o cliente a decidir e deixam o perfil mais completo. Suba fotos da fachada, para a pessoa reconhecer o lugar quando chegar, do ambiente por dentro, da equipe trabalhando e do que você entrega.

Uma padaria deve mostrar o balcão cheio. Um salão de beleza, cortes e cores que fez. Um prestador de serviço, o antes e o depois de um trabalho.

Evite banco de imagem. O cliente percebe, e a foto genérica passa a sensação contrária à que você quer. Troque ou acrescente fotos de tempos em tempos, principalmente quando mudar algo no espaço ou no cardápio.

Produtos, serviços e atualizações

O perfil permite listar serviços e produtos, com descrição e, se quiser, preço. Vale preencher, porque cada item é mais um sinal de relevância para buscas específicas.

Você também pode publicar atualizações, como novidades, eventos e ofertas. Não precisa ser toda semana. Uma atualização quando algo muda de fato já mostra que o perfil está vivo.

Os erros que mais vemos

Depois de configurado, o perfil costuma perder força por descuido. Os problemas mais comuns são:

• Horário desatualizado depois de uma mudança de rotina
• Telefone antigo que ninguém atende mais
• Categoria genérica escolhida às pressas no cadastro
• Avaliações sem resposta há meses
• Dois perfis para o mesmo endereço

Se, mesmo com tudo certo, o perfil não aparece quando alguém procura, o problema pode estar em outro lugar. O roteiro de o que verificar quando o negócio não aparece no Google Maps ajuda a achar a causa.

Depois de configurar

Com o perfil pronto, o próximo passo é dar movimento a ele. As avaliações são a forma mais direta de fazer isso, e começam a render quando viram rotina. Veja como conseguir mais avaliações no Google sem constranger o cliente e sem quebrar as regras.

Reserve dez minutos por mês para abrir o painel do perfil, conferir as informações e responder o que chegou. É pouco tempo para manter a principal vitrine do seu negócio em ordem.

Perguntas frequentes

Quanto custa ter um perfil no Google Meu Negócio?

Nada. Criar, verificar e manter o Perfil da Empresa no Google é gratuito. Desconfie de ligações que cobram para "ativar" ou "garantir" o seu perfil: o Google não faz esse tipo de cobrança.

Posso ter o perfil sem endereço aberto ao público?

Pode. Se você atende na casa do cliente e não recebe ninguém no seu endereço, oculte o endereço e defina a área de atendimento com os bairros ou cidades onde trabalha.

Quanto tempo leva a verificação?

Depende do método que o Google escolher. Ligação, mensagem e e-mail costumam ser rápidos. A verificação por vídeo passa por uma análise que pode levar alguns dias. Enquanto isso, evite mudar nome, endereço ou categoria.